Employee Experience: l’approccio al lavoro “people centric”
L’employee experience è un bene prezioso per le organizzazioni, perché contribuisce a migliorare le prestazioni aziendali. Alla base è previsto un cambiamento culturale che comprende valori e personalizzazione e supporto di tale percorso vi sono gli strumenti digitali. Ma che cos’è la Employee Experience?
L’Employee Experience è il modo in cui un dipendente percepisce e vive la propria vita lavorativa. La vera caratteristica dell’employee experience è la mentalità “people centric”, che mette al primo posto quello che il dipendente desidera e cerca sul posto di lavoro: la retribuzione e i benefit, gli strumenti e le risorse adeguate per lavorare bene, le interazioni con colleghi e i manager, lo spazio fisico in cui si lavora, l’equilibrio tra lavoro e vita privata. Insomma, tutto ciò che è il percorso professionale di un individuo, dal momento in cui entra in azienda a quando esce.
Per eccellere nell’ambiente aziendale competitivo di oggi, le organizzazioni devono assicurarsi di offrire un’esperienza coinvolgente e gratificante ad ogni step della employee journey ad a ogni dipendente. Se fatto bene, un ambiente di lavoro positivo può favorire l’innovazione e la produttività, creando un’atmosfera in cui i dipendenti sono profondamente partecipi e, di conseguenza, molto soddisfatti. Jacob Morgan, autore del saggio “The Employee Experience Advantage” afferma che investire affinché si venga considerati come quel luogo in cui le persone vogliono lavorare (più che averne strumentale necessità) sia uno dei principali traguardi – se non l’unico – di un’azienda contemporanea. Secondo Morgan a determinare una buona o cattiva Employee Experience sono fondamentalmente tre fattori: l’ambiente fisico (la sede di lavoro), la mentalità (i valori dell’organizzazione e come questi vengono condivisi internamente ed esternamente) e le tecnologie utilizzate per il lavoro di tutti i giorni.
La promozione di una cultura incentrata sul dipendente in azienda infatti, è la chiave per attrarre, motivare e trattenere i talenti. Avere un team che si sente apprezzato e rispettato significa avere persone più produttive, che mirano a crescere con l’azienda e che influenza le persone anche fuori dall’organizzazione.
E’ necessario quindi, ribaltare la strategia tradizionale, progettando il ciclo di vita del dipendente, a partire dalle sue esigenze misurate attraverso i Big Data e gli Analytics, raccolti e gestiti da un Talent Manager che poi personalizza la relazione con ciascun dipendente. L’employee experience diventa quindi fondamentale per assumere persone di talento e non perdere le risorse più brillanti che già lavorano in azienda.
Quanto è importante la Employee Experience?
L’esperienza dei dipendenti è un tema importante al giorno d’oggi. Se la soddisfazione dei clienti è sempre stata riconosciuta come la chiave del successo aziendale, è solo di recente che ci si è resi conto di come i dipendenti soddisfatti possano trasformarsi in sostenitori e diventare parte attiva nella promozione di un’azienda e del suo marchio. Ecco perché molte aziende lungimiranti stanno prestando maggiore attenzione ai propri dipendenti.
Strumenti digitali a supporto dell’Employee experience
Riconoscere il talento individuale e collocarlo nella posizione adeguata all’interno nell’impresa richiede una cultura manageriale efficace, ovvero in grado di ricevere feedback, gestire le performance, nonché individuare le potenzialità di cui sopra, puntando sulla retention dei professionisti. Tra gli strumenti per riconoscere il talento e rispondere in modo adeguato alle singole necessità, vi sono la gestione dei feedback a 360 gradi, i programmi di coaching e mentoring, i processi di valutazione della performance e di segnalazione dei talenti, nonché tutti gli strumenti già in uso da molti anni di On- e Off-boarding.
Come Convoy supporta l’Employee experience
Il successo dell’impresa è correlato alla sua capacità di creare sinergia tra valori individuali e cultura aziendale. Convoy contribuisce a rinforzare i rapporti interpersonali, il livello di collaborazione e l’emulazione delle best practices.
L’obiettivo è di migliorare la produttività personale e di contribuire alla sostenibilità del business model nel tempo. Infatti, Convoy consente di valorizzare il capitale umano dell’azienda e le soft skills degli individui potenziando l’employee experience, l’ingaggio delle persone e la loro apertura al cambiamento.
Convoy offre un’app che permette lo scambio di feedback tra colleghi e una piattaforma di analisi dei dati raccolti. Ciò consente la scoperta dei punti di forza delle persone, la comprensione delle dinamiche sia personali che dipartimentali e l’engagement all’interno dell’organizzazione.
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